گارانتی بازگشت و تعویض کالا
یکی از دغدغه های مهم ایران آنتیک به عنوان یک فروشگاه اینترنتی معتبر، آسودگی خیال و احساس رضایت مشتریان محترم است. ما تلاش می کنیم علاوه بر ایجاد محیطی امن و قابل اعتماد، خدمات خود را حتی پس از دریافت سفارش فراهم آوریم. ایران آنتیک می کوشد هر سفارش را با شرایط مناسب به دست مشتری برساند. و برای این مهم از بروز ترین ابزار و امکانات بهره می برد. با این وجود ممکن است مشتریان پس از خرید با مسائلی غیر قابل پیش بینی روبرو شوند. در این موارد سامانه خدمات پس از فروش ایران آنتیک (RMA) در کنار شماست.
برای تضمین رضایت مشتری، ما برای اکثر کالاهای ایران آنتیک گارانتی بازگشت و تعویض 7 روزه کالا ارائه می دهیم.
عدم تطابق مشخصات درج شده در ایران آنتیک با کالای دریافتی (مغایرت)
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ایران آنتیک از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- اگر مشخصات کالا بدون بازکردن جعبه و بسته بندی کالا و استفاده قابل تشخیص باشد مانند رنگ ، اندازه ، طرح و یا مشخصات درج شده روی آن، لازم است کالا استفاده نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا یا کالاها نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این گارانتی فقط در صورتی امکانپذیر می باشد که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایران آنتیک بازگشت داده شود.
- نوشتن توضیحات ، زدن برچسب ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
ایراد ، اشکال فنی کالای دریافتی
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به ایران آنتیک اطلاع داده شود.
- درصورتی که کالا دارای جعبه یا کارتن اصلی باشد ، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز گارانتی بازگشت، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری گردد. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایران آنتیک بازگشت داده شود.
- نوشتن توضیحات ، زدن برچسب ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن و جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکال های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی گردد. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند: حمل و نقل و جابجایی، نصب، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توضیحات کالا را شامل می شود.
- پس از دریافت، کالا توسط کارشناسان ایران آنتیک بررسی می شود و در صورتی که کالای یادشده تمامی شرایط لازم ضمانت را دارا باشد، تعویض خواهد شد.
انصراف از خرید به هر دلیل
شرط اول: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
شرط دوم: با توجه با اینکه ایران آنتیک یک وب سایت خرده فروشی آنلاین است، حق بازگشت کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده نهایی است و سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق بازگشت نمی گردد).
در صورتی که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر با ایران آنتیک (شماره تلفن: 02188917942) اطلاع داده شود.
در صورتی که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف گردد، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- با استناد به «شرط اول» در این حالت، بازگشت دادن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمب) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی توانند بازپس داده شوند، از شرایط این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
موارد خارج از گارانتی:
- در خریدهای تخفیفی یا اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از ثبت نهایی سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور، انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود نخواهد داشت و اگر مشتری محترم درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف یا ووچر او باطل شده و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود نخواهد داشت.
- به دلیل ماهیت متفاوت کارت هدیه، خریداری کارت هدیه مشمول هیچ یک از شرایط درج شده در این صفحه نیست.
چه کالاهایی قابل تعویض نمی باشند؟
- زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض سلیقه ای ندارند.
کالا را چطور ارسال کنم؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ایران آنتیک تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید و به فاکتور منگنه کنید.)
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه ای بنویسید.
- برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می شود.
- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
- تماس با ما